中新網黑龍江新聞4月26日電(桑月穎)“是她的熱心幫助，讓我回程的旅途變得更加溫馨，那枚黨徽就是她最美的‘名片’……”4月25日，由哈爾濱西開往泰州的Z158次列車上，旅客于女士將一封感謝信交到列車長趙海濤的手中，請他一定幫忙轉交單位，對列車值班員鄭捷的暖心幫助表示感謝。

　　30歲的鄭捷是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段青島車隊Z158次6組的列車值班員，也是一名黨員。當日，Z158次列車哈爾濱西站始發前，于女士帶著自己的小孫子在站臺上左右張望，見此情形，鄭捷趕緊快步上前，接過于女士手中的行李，將祖孫二人送到座位?？紤]到于女士帶著孩子，且行程較遠，鄭捷又在列車發車后幫忙查找車上的剩余鋪位，幫助祖孫二人補辦臥鋪。一系列暖心服務讓于女士深受感動，當場寫下這封表揚信。

　　談起服務旅客的“秘籍”，鄭捷說，最重要的就是要與旅客“共情”，想旅客之所急，解旅客之所難，才能真的把服務做好、做到旅客的“心坎兒上”?！拔覀冞@趟車單程運行近25個小時，一般老年旅客較多，所以我就準備了一個‘愛心服務箱’，里面既有小孩子的蠟筆、繪本，也有為老人準備的老花眼鏡、年輕人需要的充電寶等?！编嵔菡f，休班時她經常會想，如果是自己坐車會遇到什么樣的困難、會需要什么樣的幫助，想到一點她就多準備一點，隨著“愛心服務箱”裝得越來越滿，旅客的感謝和表揚也越來越多。

　　臨近五一假期，不少旅客提前開始了自己的假期旅行，尤其是不少大學生的行李箱包都很相似，下車的時候很容易拿錯。為此，鄭捷特意在“愛心服務箱”里增配了很多便利貼，為相似的箱包貼上便利貼，記清箱包主人的姓名、到站，避免了旅客誤拿、錯拿箱包情況的發生，最大程度為旅客提供了便利。

　　“有些事或許很小，但對于他人而言可能會很有意義，一趟旅程不長，我們與旅客接觸的時間也不多，希望能通過自己的努力，在有限的時間里為他們留下美好的回憶”鄭捷說。(完)