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          把服務做到旅客“心坎兒上”
          2024年04月26日 15:24 | 來源:中新網黑龍江

            中新網黑龍江新聞4月26日電(桑月穎)“是她的熱心幫助,讓我回程的旅途變得更加溫馨,那枚黨徽就是她最美的‘名片’……”4月25日,由哈爾濱西開往泰州的Z158次列車上,旅客于女士將一封感謝信交到列車長趙海濤的手中,請他一定幫忙轉交單位,對列車值班員鄭捷的暖心幫助表示感謝。

            30歲的鄭捷是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段青島車隊Z158次6組的列車值班員,也是一名黨員。當日,Z158次列車哈爾濱西站始發前,于女士帶著自己的小孫子在站臺上左右張望,見此情形,鄭捷趕緊快步上前,接過于女士手中的行李,將祖孫二人送到座位?紤]到于女士帶著孩子,且行程較遠,鄭捷又在列車發車后幫忙查找車上的剩余鋪位,幫助祖孫二人補辦臥鋪。一系列暖心服務讓于女士深受感動,當場寫下這封表揚信。

            談起服務旅客的“秘籍”,鄭捷說,最重要的就是要與旅客“共情”,想旅客之所急,解旅客之所難,才能真的把服務做好、做到旅客的“心坎兒上”!拔覀冞@趟車單程運行近25個小時,一般老年旅客較多,所以我就準備了一個‘愛心服務箱’,里面既有小孩子的蠟筆、繪本,也有為老人準備的老花眼鏡、年輕人需要的充電寶等!编嵔菡f,休班時她經常會想,如果是自己坐車會遇到什么樣的困難、會需要什么樣的幫助,想到一點她就多準備一點,隨著“愛心服務箱”裝得越來越滿,旅客的感謝和表揚也越來越多。

            臨近五一假期,不少旅客提前開始了自己的假期旅行,尤其是不少大學生的行李箱包都很相似,下車的時候很容易拿錯。為此,鄭捷特意在“愛心服務箱”里增配了很多便利貼,為相似的箱包貼上便利貼,記清箱包主人的姓名、到站,避免了旅客誤拿、錯拿箱包情況的發生,最大程度為旅客提供了便利。

            “有些事或許很小,但對于他人而言可能會很有意義,一趟旅程不長,我們與旅客接觸的時間也不多,希望能通過自己的努力,在有限的時間里為他們留下美好的回憶”鄭捷說。(完)

          【編輯:郝雨】

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