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          傾情服務廿五載 不忘初心伴客行
          2024年05月31日 16:03 | 來源:中新網黑龍江

            中新網黑龍江新聞5月31日電(王海斌 林芋辰)“您好,請把身份證放在掃描區域!薄澳,請往這邊走!薄澳,您的行李比較多,我來幫您拿!5月28日上午,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司綏化車務段綏化站客運車間值班主任姜海洋在引導旅客進站時不停地對旅客說道。

            綏化站地處黑龍江省綏化市,全市常住人口356萬人,是黑龍江省的重要交通樞紐,全省六大客貨運中轉中心之一,哈爾濱以北重要的區域性中心城市,旅客日常出行需求量大。2023年綏化站日均發運旅客0.48萬人,客運高峰期發運旅客達1.1萬人。

            今年47歲的姜海洋是綏化站客運四班值班主任,1999年來到綏化站客運車間工作,先后任職客運員、客運領班員、客運值班員、客運值班主任等職務,一步一個腳印,腳踏實地,在客運服務戰線一干就是25個年頭,他用心用情為旅客做好事、解難事,服務了千百萬旅客安全、方便、溫馨出行。

            作為一名黨員班組長,姜海洋時刻以黨員標準嚴格要求自己,敬業奉獻、吃苦耐勞,舍小家為大家。特別是每年春、暑運客流高峰期時,都放棄個人休息時間帶頭到車站幫班。為切實提高服務質量,姜海洋組織班組職工對職業道德、服務標準、服務禮儀、服務宗旨等知識進行強化培訓,不斷提高服務意識和服務水平。他總是說:“我只是做了我應該做的事,服務旅客無止境,只有急旅客所急、幫旅客所需,讓旅客出行更滿意就是我們客運服務的追求!

            據姜海洋回憶:2014年綏化站服務設施升級,自動售取票機投入使用,旅客可以自主選擇購票取票方式;2015年綏化站進行站房擴建、增加候車安檢區,客容量較改造前提升500人,為廣大旅客提供更舒適出行環境;2021年綏化站首次“無紙化”進站乘車,全面實施電子客票,讓旅客出行更加便捷。

            見證綏化站設備設施多年來變化的同時,姜海洋服務旅客的初心不改,始終在提升服務質量上下功夫,努力解決旅客出行中遇到的各種困難,讓旅客出行更安全、暢通,也更溫情、溫暖,旅客滿意度不斷提升。(完)

          【編輯:郭璨】

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